כל מקדם אתרים נתקל אין ספור פעמים בנקודה שבה הוא צריך לקבוע סכום עבור הלקוח בעת כתיבת הצעת המחיר עבורו.
אז מה בעצם הם המרכיבים העיקריים שלפיהם אנו מתמחרים אתר לפרויקט לקידום:

• תחום עיסוק של הלקוח. תיירות,כלכלה, שירותים עסקיים וכו'
• אתר האינטרנט של הלקוח
• מיהי חברת הבניה של הלקוח?
• מערכת CMS מוכרת לנו או לא? ואם כן, מהם יכולותיה הטכניות לטובת האופטימיזציה?
• בן כמה האתר? חדש \ ותיק? מהן ההשלכות של נתון זה?
• שם מתחם (דומיין) האם ישראלי? או בינלאומי
• תכנים באתר, האם קיימים או לא? מה נכונות הלקוח לעשייה בנדון
• מתחרים. מיהם? ועד כמה הם חזקים ביחס ללקוח שלך
• כמה אתם שווים?

בואו נסביר אותם נקודות

עיסוק:

תחום עיסוק או ענף פעילות מסחרית של הלקוח הוא נתון מאוד חשוב להבנה מבחינתנו כחברת הקידום אתרים של הלקוח בכדי לעמוד על התחרותיות הוירטואלית הקיימת לנו מול מתחריו של הלקוח.
אם לדוגמא מדובר בתחום המלונות באילת, אנחנו צריכים לסרוק יחסית במהירות את העמוד הראשון בגוגל בכדי להבין שאנחנו מתמודדים מול ענקי התיירות בישראל וכמו כן מול פורטאלים גדולים ומשמעותיים
מאוד בגוגל בשנים האחרונות ובכדי לתפוס שם מקום אנחנו צריכים למעשה לדחוף מישהו אחר שכבר נמצא שם. זה למעשה אומר שאנחנו צריכים להפגין יותר כוח ,ותק,קישורים,תוכן ויכולות טכנולוגיות מאשר אחרים שם בכדי להשיג מטרה זו.

אתר האינטרנט של הלקוח

אתר למעשה בנוי מעיצוב וטכנולוגיה כפי שכבר תיארנו בפוסט – בניית אתר אינטרנט – כמה טיפים. שני רכיבים אלו מתחלקים להרבה נקודות שמרכיבות אותם, לדוגמא:

• מערכת הניווט באתר, האם היא בפלאש או ב JS או שמה היא טקסטואלית ומורכבת מקישורים רגילים
• קריאה לפעולה באתר. האם בוצעה מחשבה ויוצרו כלים לקריאה לפעולה נכונה באתר?
• האם עבר קידום אתרים בגוגל בעבר? האם ישנם מיקומים בגוגל שיש להתחשב בהם?

חברת הבנייה

על כך (גם כן) הרחבנו רבות בפוסטים שונים. ואין צורך לטחון את הנושא אלא רק להוסיף לו (שוב) הערה חשובה מאוד: תעשו מחקר מקיף! אל תתעצלו ואל תלכו על חברת בניית אתרים בגלל מחיר אלא בגלל איכות, הן טכנולוגית והן מבחינת עיצוב.

מערכות ניהול תוכן – CMS

רבים מחברות הקידום כבר מכירים מערכות ניהול תוכן רבות אך תמיד יש חידושים ולא ניתן להכיר הכול. אבל כן חשוב להבין את טיבה של מערכת ניהול תוכן ואת היכולות שלנו לשלוט בכל רכיב טכני או טקסטואלי בה. הכרת מערכת כזו תסייע לנו לתמחר בצורה מדוייקת יותר את הפרויקט עבור הלקוח. לדוגמא: אם לקוח מגיע עם מערכת ניהול של גומלה, אנחנו כבר יודעים כי רמת המודולריות שלנו במערכת זו היא גדולה למדי וללא ספק, יעילות זו תקל עלינו ותייעל לנו את פעילות הקידום והאופטימיזציה.

ותק האתר

נתון שאין לנו שליטה עליו (כאשר אנחנו מקדמים באופן חוקי וישר) אך כן יש לו משקל ולא קטן על התמונה הכוללת של תהליך זה. לאתר ותיק יש מוניטין בגוגל, אפילו אם המוניטין לא תקין ולא איכותי עדיין הוא קיים ועדיין יש לו כבר נוכחות לא קטנה בגוגל עקב כך. נתון זה לרוב יסייע לנו בתהליך קידום האתר.

שם דומיין

אנחנו יודעים איך צריך להיות אתר בשפה העברית,נכון? co.il כמובן. אך מה קורה כאשר יש לנו לקוח עם סיומת com. ? האם זה יקשה או יקל עלינו את הקידום של האתר? מניסיון, זה מקשה אך כמובן זה גם תלוי בעוד גורמים שאחנו מפרטים אותם כעת כמו תחום עיסוק ומתחרים וכן הלאה.

תוכן

בכל רגע שחולף אני מתחיל להאמין כי תוכן הוא מצרך מבוקש יותר מקידום אתרים אפילו.. אני לא יכול להצביע על הרבה דברים באינטרנט שנצרכים יותר מאשר תוכן. אולי פייסבוק… אבל גם הוא מפוצץ תוכן וכל מה שהולך שם זה עם תוכן. ברגע שאתה נתקל באתר ללא תוכן, מה עושים? אני יגיד לכם מה אני עושה, תיאום ציפיות מול הלקוח בכדי להגיע להבנה ולהסכמה מוחלטת כי ללא התוכן שהוא (הלקוח) יספק לאתר שלו בלבד לא יהיה ניתן לקדם את האתר. מבחינתי אם אין תיאום שכזה הרי שפניו של הפרויקט לכישלון. וכמובן שאנחנו לא רוצים את זה.
לאתר שיש לו תוכן, אנו צריכים לעשות הגעה די יסודית בכדי להביא את התוכן לידי מיקסום ויעילות לצרכי מנועי חיפוש וכמובן לצרכי שיווק מול הגולשים של האתר.

מתחרים – אין לי מתחרים…

לקוח שאומר שאין לו מתחרים בגוגל אבל בפועל הוא לא בעמוד הראשון וכן ויקיפדיה נמצא שם, טועה. כל אתר, ולא משנה מי בכלל (מתחרה או לא בהיבט מסחרי) שנמצא שם ולא הלקוח שלך, אתה (חברת הקידום) צריך "לנצח" ולעבור אותו.

בודאי שיש לשים יותר תשומת לב לאתרים גדולים \ פורטלים בכל תחום. אם מדובר בעמוד הבית של אותו אתר או עמוד פנימי בתוצאה בגוגל יש לבצע הערכה בהתאם לגבי "הכוח" (The Force) שצריך להשקיע \ שיהיה לאתר של הלקוח שלך בכדי לעבור את המתחרה.

כמה $$ אתם שווים?

נקודה זו מחולקת לשניים: האחד, מה קורה בשוק? מה המתחרים שלך עושים וכמה הם לוקחים עבור קידום אתרים? והשני, בכמה אתם מעריכים את עצמכם? יתכן שזה יהיה בקורולציה עם הנתון הראשון ויתכן בהחלט גם שלא, תלוי בהיבטים נוספים הנוגעים ללקוח.

לקוחות של חברות קידום אתרים היום עושים מחקר וטוב שכך, לקוח בא להוציא כמה אלפי שקלים בחודש עבור שירות שהוא לא תמיד מבין את טיבו ותהליכו אלא רק את התוצאה שהוא היה רוצה לראות בגוגל מחר בבוקר עם האתר שלו. התפקיד של חברת הקידום הוא להוכיח את מכלול המקצוענות שלה ושל השירות שלה ובכך ולתת ללקוח את התחושה כי הוא נמצא במקום הטוב ביותר מכל החברות שהוא בדק.

לאחרונה נתקלתי בלא מעט חברות שנמצאות בתהליך של בניית אתר אינטרנט מול חברת בניית אתרים. לצערי, לא הצלחתי לשמוע הרבה מחמאות או פרגון חיובי כלשהו כלפי אותם חברות בניית אתרים ולמעשה התגובות היו לא סימפטיות בלשון המעטה. מגישה זו ומהדברים ששמעתי ולמדתי בשנים האחרונות בתחום האינטרנט אשמח להציג מספר טיפים אשר יסייעו לכל לקוח לפני תחילת תהליך זה ובמהלכו ואף לחברות בניית אתרים.

בחינה של מספר חברות לבניית אתרים

כמות חברות בניית האתרים רק בישראל היא עצומה. האיכויות אינם זהות וכמו כן גם לא שיטות העבודה. ישנם הפרילנסרים (one man show), ישנם החברות הקטנות (יחסית) בשוק זה וישנם החברות הגדולות.

אוכל לומר לכם כי לוא דווקא החברה הקטנה או הצעירה היא הלא יעילה והלא מקצועית ומאידך, לא אוכל לומר תמיד כי הגדולה כן. חוקי המשחק כאן משתנים מחברה לחברה. זה מה שניסיוני לימד אותי. הכי חשוב זה לבדוק. וכן בציציות! בדיוק כפי שאני מאמין שצריך לבדוק חברת קידום אתרים כך גם הייתי ממליץ לבדוק חברות בניית אתרים.

מספר נקודות חשובות לבדיקה:

• הצוות שעובד מולכם, האם מדובר במנהל פרויקט אחד או שבכל פעם אתם מדברים עם מישהו אחר בחברה
• איך מתנהל כל הפרויקט בכלל?
• מי מבצע איפיון של בניית האתר לפי תחום עיסוקו?
  
• באיזו טכנולוגיה נבנה האתר? קוד "פתוח" (PHP לרוב) או קוד "סגור" (ASP או ASPX לרוב). יתרונות וחסרונות?
• לקוחות חברת הבנייה וסגנונות עיצוב
  
• שירות לקוחות \ תמיכה. אני מאמין גדול בגישה אמריקאית – שירות מעל הכול!
• כמובן מחיר ותנאי תשלום
  

עיצוב אתר וטכנולוגיה

אני מאמין גדול בהתמחויות, מכאן אוכל לומר כי מי שרוצה לבנות אתר אינטרנט בצורה הכי (לכאורה) "מושלמת" צריך להפריד בין שני המרכיבים הגדולים אשר מהם מורכב אתר, עיצוב וטכנולוגיה.  כעיקרון חברות לבניית אתרים הם חברות המתמחות קודם כל בטכנולוגיה. נושא העיצוב באתר הוא חלק בלתי נפרד מאתר אינטרנט ולכן מרביתם מציעות גם כן את פן העיצוב שבו. לא אוכל לומר כי זה עיצוב שהוא לא טוב או לא מקצועי אלא אפילו ההפיכך,לרוב הלקוחות מתאים גם מבחינת העיצוב וגם מבחינת תקציב לייצר את העיצוב של האתר בצורה הזו.  מעטים הלקוחות אשר הולכים לפי גישת הפרדת כוחות מפאת מגבלת תקציב לרוב. ללא ספק סטודיו לעיצוד מייצר מוצר ברמה אחרת לגמרי ובהתאם תמחור.

רוב הלקוחות אכן מייצרים עיצוב לאתר האינטרנט שלהם באמצעות חברת בניית האתרים עימה הם עובדים. אחוז גדול מהם אכן מקבל מוצר מעוצב לפי דרישות והרבה לקוחות פשוט באים בגישת one stop shop אך הדבר העיקרי ששמתי לב אליו בפעילות מול לקוחות בתחומים שונים וחברות בניית אתרים שונות כי לא מתבצעת מספיק של חשיבה לכיוון קהל היעד אליו מכוון האתר וכמובן איך לייצר יחס המרה איכותי ומקסמאלי בהתאם.

דוגמא א' ליצירת יחס המרה: חברה שמטרתה העיקרית היא שהגולש \ לקוח פוטנציאלי יבצע באתר שלה הוא ייצור עימם קשר אך אין לה טופס יצירת קשר מוקטן בכל דפי האתר במיקום בולט לעין …  עמוד ליצירת קשר אינו מספק! ולא יוביל ליצירות קשר נלהבות אליכם. טופס יצירת קשר מוקטן בכל דפי האתר הוא המניע הנכון לפעולה לאתר במהסוג הזה.

דוגמא ב': תארו לעצמכם חנות ברשת האינטרנט וממש צריך לחפש בתוכה את המחירים \ המוצרים …. מגוחך,לא? חנות וירטואלית היום ברשת גם ככה יש לה המון מכשולים עד להגעה למכירות אמיתיות באתר, מה שכן החנות עצמה צריכה להיות מדוגמת מבחינת חשיבה על כל פרט הכי קטן בכדי להביא את הגולשים לכדי המרה (רכישה) באתר. תחשבו על צבעים, כפתורים, מיקום של רכיבים שונים, טקסט, הבלטה של כפתור "הוסף לסל", מיקום של מוצרים מסויימים במקומות שונים ועוד.

לסיכום נקודה זו,

חברת בניית אינטרנט צריכה להרשים קודם כל בטכנולוגיה אותה היא מציגה לך הלקוח אך בניית אתר אינטרנט נועד לפיתוח עסקי. חשבו על אלמנטים שיווקים ואיך אתם מציגים את החברה \ מוצרים שלכם מול גולשים ועוזרים לגולש לעזור לכם. ואל תשכחו לבחון את מערכת ניהול התוכן שלהם ורמת הגמישות שמערכת כזו מאפשרת הן לניהול תוכן והן לרכיבים שונים של האתר כולל קידום אתרים.

עבודה פרויקטאלית

מניסיון, כאשר כותבים דברים לא שוכחים אותם. בפרויקט של בניית אתר ישנם הרבה מאוד פרטים. מומלץ לתעד דברים.

צרו טבלת אקסל המכילה את כל המשימות שלכם כלקוחות, של המעצב הגרפי של האתר, של המתכנת, של כותב התוכן, חברת הפרסום, חברת הקידום וכל פרט אחר שחשוב לכם לעקוב אחריו. בטבלה צריכות להיות עמודות מאוד פשוטות כמו: משימה, טופל\לא טופל, תאריך סיום. כל אחד יכול להגדיר עמודות נוספות המועילות על שמירת מעקב פר משימות.

תיאום ציפיות. לקוח מול חברת בניית האתרים

כל מערכת יחסים טובה מתחילה בתיאוםפ נכון של ציפיות. נסו לחשוב על כל פרט שאתם רוצים וצריכים באתר שלכם ותאמו את הציפייה לגבי אופי ההקמה שלו בתהליך הבנייה. החל מנושא העיצוב ועד לטכנולוגיות שונות שאתם רוצים באתר. ישנם חברות אשר מגבילות בכמות סקיצות שמועברות בין הלקוח לחברת הבנייה ולכן כל חריגה מכך עולה כסף.

חתימה בהסכם על אותם ציפיות \ הסכמים

אם יש תיאום ציפיות נכון בין הצדדים אז למה לא לחתום על כך. ערכו בתוך תבנית ההסכם הבסיסית את אותם הבנות שהגעתם אליהם מול החברה וכך הדברים מתועדים גם ברמת ההסכם.

לוחות זמנים

זהו רכיב קריטי ומהותי. לוחות זמנים בבניית אתר אינטרנט הוא משימה לא קלה ותמיד תהיה חריגה בו אך כאשר היא בגדר הסביר. רשמו את לוחות הזמנים בקובץ ניהול הפרויקט שלכם וכמו כן גם כן בתוך ההסכם החתום בין הצדדים במידה והוא אינו רשום על ידי החברה מיוזמתה.

היי,

קודם כל, תרשמו לפניכם – 5.10.2010 יום שלם של User Experience – הכנס השנתי של חוויית משתמש בישראל. הולך להיות משהו מהסרטים!

ועכשיו לסיפור שמאחרי הפוסט הזה (והוא לא לפרסום הכנס)

הייתה לי חוויה מאוד מעניינת השבוע. פגשתי חברה לבניית אתרים הטוענת לכבוד, ניסיון ומקצועיות מצידה וכל אשר שמעתי בפגישה הזו היא עיצוב! פלאש! דפי פתיחה בפלאש! אוי לתוכן! ואלו הם המטרות אליהם כוון גם כן הלקוח בהתאם.

כלומר, הלקוח מקבל את ההבנה מחברת בניית האתרים שכל צורת האתר שלו ומה שהוא משדר לגולש צריכה להיות מבוסס על גבי העיצוב ואף בצורה הכי קיצונית שיכולה להיות. ממש כמו לעצב פולדר… כי זה מה שתואם לענף בו הם עוסקים. אוקי.

בנקודה זו, עולה שאלה מרכזית אחת  (בעקבות המודעות מהכנס הקרוב – פרסומת סמויה:) )  האם ישנם עדיין חברות לבניית אתרים שבאמת משדרות על הגל הזה ובלבד עליו?  מה אתם אומרים? האם להתעלם לחלוטין מכל רכיב אחר בעולם בניית האתרים ושיווק באינטרנט?

ממש ממש ממש ממש לא! ואם זה לא היה ברור מספיק, אז לא! איך ניתן להתעלם מכל נושא הניווט באתר? ומה עם תוכן? לא צריך… וחוויית משתמש באתר שלכם? לא הייתם רוצים לתת לגולשים יותר? האם פלאש הוא פיתרון…. טוב, ברור שזה עניין של טעם וכמובן שאדובי פלאש היא תוכנה מדהימה לאנימציה מתקדמת אך האם השילוב שלה בתוך אתרים או אף כאתרים שלמים היא הנכונה? לטעמי, רק במידה קטנה כן. כאתר שלם… כל מה שזה עושה =  חשק לברוח ולא לחזור יותר! "100% נטען"

ורגע, עוד לא התחלנו לדבר על קידום אתרים… איך בכלל משלבים את רכיבי הקידום עם אתר שנראה כמו השפתיים של בר רפאלי …  , בעייתי ללא ספק לכל מי שמבין ולא בטיפה קטנה בקידום אתרים! ומה עם רכיבים נוספים כמו טפסים וכדומה. בסבירות גבוהה שהגולש יצטרך להחזיק את האצבע עד לכדי נמק כדי להפעיל טופס בפלאש בשביל ליצור קשר עם אותו בעל אתר \ חברה.

לסיכום,

חברים יקרים, בבואכם לבחור חברת בניית אתרים. אנא בדקו כי החברה אינה מושכת אתכם לכיוון זה בלבד. בדרך זו, אולי תבנו אתר מהמם ביופיו אך אף אחד לא יבוא לביקור בית…   וחבל.

במאמר הבא אני הייתי רוצה לתת כמה נקודות חשובות בנוגע לבניית אתרים וקידום שלהם במנועי חיפוש.

כל עסק רוצה אתר, בסיסי לא? בהחלט כן. חשוב להבין כי זהו הפרצוף של החברה שלכם. אם מוצא אותכם גולש אקראי שהגיע ממקום כלשהו ברשת אל האתר שלכם ולכן כך הוא מתרשם מכם או לא. זהו הפרצוף של החברה שלכם ברשת.

כאשר אתם הולכים לבנות אתר, כמה כללים בסיסיים שהייתי ממליץ לכם ללכת לפיהם:

• עיצוב. אל תשתגעו איתו אבל גם אל תמעיטו בו. ההנחה הבסיסית היום ברשת היא שגולשים הם מאוד חסרי סבלנות ולכן אל תציגו להם אתר שעשוי כולו מטכנולוגיית פלאש כי אף גולש לא אוהב להמתין עד אשר האתר "נטען" loading. כך רק תרחיקו את הגולשים מכם ולא תיגרמו להם להישאר. בנוסף, לא הייתי משתמש בצבעים חזקים מדי ובבשילוב פזרני של מספר צבעים בדף. לדוגמא: בר עליון בצבע כתום ובר צידי בצבע כחול, אזור התוכן מלא גם הוא בצבע ירוק ואדום. זהו אתר של ליצן (ואם אתם ליצן אז זה אחלה) אבל לא של חברה מכובדת

• כתבו "קצת" (כמה שיותר כך שיותר טוב) תוכן. חשוב להקפיד על כתיבה תקנית ולא עילגת או ילדותית או עם סימני קריאה או שלוש נקודות. חלקו את התוכן של המאמר לפסקאות סבירות (על פי ראות עינכם לא 1000מילים לפסקה) וממוקדות. כתבו כותרות משנה (header 2) במאמר בכדי לתת לגולש הבנה כללית וברורה של הפסקה. זכרו, הגולשים לא קוראים, הם מרפרפים.

• היררכיה. אתר נכון הוא אתר שמחולק לקטגוריות ראשיות וקטגוריות משנה ואף תתי קטגוריות (כאשר יש, אל תמציאו). למה, כי ככה בונים מבנה של היררכיה נכונה כמו בכל מבנה אחר. וכי זה אתר נוח לשימוש מצד הגולשים בצורה שכזאת, כאשר תכנים מוצגים בצורה נושאית נכונה באתר והתכנים שבהם. וכמובן למנועי חיפוש ישנה אותה ההבנה של סדר החשיבות שאתם נותנים לדפי האתר ובעבור זאת תקבלו קרדיט -מיקומים בדפי תוצאות

• אפיון. (אולי היינו צריכים להתחיל עם זה) תחשבו, מה אתם רוצים להשיג באתר שלכם? מי קהל היעד שלכם? ואיך תגרמו לגולש\לקוח פוטנצייאלי לעשות את מה שאתם רוצים שהוא יעשה באתר (יצירת קשר\קניה\העברת מסר\תדמית)? הקדישו זמן רב לחשיבה מבנית של האתר שלכם. איך אתם רוצים שהוא יראה ומה אתם הולכים לעשות איתו. יש לי בעיה עם כל האתרים הקטנים "שמסתובבים" להם ברשת ואין להם שום תכלית. כאילו מישהו עשה מצגת power point בשביל הגן של הילדה שלו והעלה את זה לאתר שלו כתדמית החדשה של האתר החדש שלו. הזוי לחלוטין. תחשבו על הגולש שמגיע ורואה כזה אתר, מה הוא יחשוב או יעשה שם?

• בחירת חברת בניית אתרים. משימה לא קלה. והיום זה עוד יותר קשה. נתחיל מהמרכיב הברור מכולם, כסף. רוצים אתר אבל בחינם, הכי טוב, לא? אז, לא. "מה שעולה בזול בסוף עולה ביוקר". זה לוא דווקא אומר שצריך להשקיע 1,00000$ באתר, ממש לא. אבל כן צריך לעשות מחקר שוק נכון עם מספר חברות מובילות ומספר חברות קטנות יותר בתחום בניית אתרים.  חשוב לעבור על הצעותיהם של חברות בניית האתרים ולהבין מה בדיוק הן מציעות ומה חסר לנו שם. לקבוע קבועי זמנים ברורים לפרויקט הבניה וקנסות לשני הצדדים במידה ומאחרים. לקוח יכול להתחייב על זמנים לאישור סקיצה עיצובית וחברת בניית אתרים יכולה להתחייב על זמני בנייה של האתר ואפילו עם מקדם ביטחון או אחוז סטייה אבל עדיין בגדר ההיגיון לסוג האתר.

• אתר תדמית סטנדרטי של חברה יכול לקחת בין חודש לחמישה חודשים. תלוי במספר גורמים המשפיעים על כך כגון עיצוב או פיתוח מודולים טכנולוגים לאתר.
• חנות וירטואלית צריכה להיות מוכנה בין חודש לשלושה. שוב, תלוי בעיקר בעיצוב ומודול טכנולוגי כזה או אחר.
• פורטל עם מודולים מורכבים, משך זמן בניית אתר יכולה גם שנה ויותר.

בהמשך יהיו עוד מאמרים נוספים בנוגע לבניית אתר איכותי ונכון לעסק שלך.

בהצלחה.