לעיתים אנו נתתקלים בלקוחות שאינם מרוצים. למען הסר ספק, לאותם לקוחות ישנם תוצאות מצויינות של הקידום המתבטאות במיקומים משובחים בדפי התוצאות ובחלקם גם על ביטויים לא פשוטים כלל.

אז בכל זאת, למה לא הלקוח לא מרוצה?

א. לעיתים זה נובע מתוך חוסר תקשורת מול מנהל הפרויקט. חוסר זה מותיר את הלקוח באיזו אפלה שהוא לא מצליח להבין מה נעשה עבורו תמורת אלפי השקלים שהוא משלם בכל חודש.

ב. בעייתיות באתר. לעיתים ישנו מצב של קידום טוב מאוד אך האתר אינו עונה על צרכים בסיסיים של שיווק באינטרנט ואינם קוראים לפעולה הרצויה מצד הגושלים. בעיות אלו עשויות להוביל לחסר המרה באתר וכתוצאה מכך לחוסר רווחיות של הלקוח.

מנסיון רחב שנים של שירות ושיווק באינטרנט, הייתי מציע לתתדגשים שונים בשני ההבטים הללו.  מנהל הפרויקט צריך לשים דגש ותשומת לב ללקוח גם ברמת תשרות בסיסית וגם ברמת המחשת המאמצים הנדרשים מצידו לצורך קידום האתר. מאידך, הלקוח צריך להיות פתוח לשינויים ולהמלצות שיווקיות לשיפור חויית הגלישה באתר שלו ולשם הפעלת הגושלים לצרכים שהוא כבל אתר מעוניין שייקרו.

בהצלחה בגוגל!